Digital transformation in tourism: Examining the perspectives of hotel managers

This study aims to determine the perspectives of hotel managers on digitaltransformation in tourism and to evaluate the activities of hotel enterprises related to digitaltransformation. In this context, the qualitative research method was used in the research, anddata were obtained by semi-structured interviews. Descriptive analysis method was used toanalyze the data obtained from the participants. As a result of the research, it was found thatdigital transformation will make a significant contribution to the tourism sector, providenew alternatives and it is vital for the tourism sector to support digital transformation.Also, it has been determined that during the transition to digital transformation, there maybe challenges, especially in transferring innovation to staff and customers. However, inaddition to this work, which focuses on managers’ point of view, suggestions have beenmade that research related to digital tourism can be carried out from the customer’s pointof view, while various studies can be carried out so that accommodation businesses cantransfer digital applications in their companies to the customer with effective promotionsand advertising.Bu çalışmanın amacı, turizmde dijital dönüşüme otel yöneticilerinin bakış açılarını belirlemek ve otel işletmelerinin dijital dönüşümle ilgili hangi faaliyetleri gerçekleştirdiklerini değerlendirmektir. Bu bağlamda araştırmada nitel araştırma yöntemi kullanılmış olup yarı yapılandırılmış görüşme tekniği ile veriler elde edilmiştir. Görüşme sonucunda katılımcılardan elde edilen veriler betimsel analiz yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda dijital dönüşümün, turizm sektörüne önemli katkılar sağlayacağı, yeni alternatifler sunacağı ve turizm sektörünün dijital dönüşümü desteklemesinin önemli olduğu ortaya konulmuştur. Ayrıca, dijital dönüşüme geçiş sürecinde özellikle personel ve müşteriye yeniliği aktarabilmek konusunda güçlüklerin oluşabileceği belirlenmiştir. Bununla birlikte, yöneticilere yönelik yapılan bu çalışmanın yanı sıra müşteri açısından dijital turizm ile ilgili araştırma gerçekleştirilebileceği, konaklama işletmeleri ise etkili tanıtımlarla ve reklamlarla işletmelerindeki dijital uygulamaları müşteriye aktarabilmesi için çeşitli çalışmalar yapılabileceği yönünde öneriler sunulmuştur