Les stratégies de productivité dans les services : assimilation, particularisme et intégration

International audienceProductivity in its relationships with services raises two issues : a definition and measurement issue, on the one hand, and an issue related to the productivity strategies implemented, on the other hand. This article addresses both issues, focusing more on the latter. Our goal is to account for the various productivity strategies implemented within services firms and to analyse their implications in terms of productivity definition and measurement. This analysis will allow us to discuss the role of the productivity concept within Regulation Theory and the relevance of the « productivity regime concept » in a post-fordist economy of services, quality and innovation.Résumé : La question de la productivité dans sa relation aux services est problématique à deux niveaux : celui de sa définition et de sa mesure et celui des stratégies mises en oeuvre pour l'améliorer. Ce travail privilégie le second niveau sans pour autant exclure le premier. Il s'agit de rendre compte, de manière synthétique, des différentes stratégies de productivité mises en oeuvre dans les services et d'en examiner les implications en termes de définition et de mesure de la productivité. Cette analyse permettra d'interroger la place du concept de productivité dans la théorie de la régulation, et la validité du concept de régime de productivité dans une économie post-fordiste des services, de la qualité et de l'innovation