Simulacija mjerenja kvalitete usluge primjenom modeliranja pomoću agenata

Razina kvalitete, što ju postiže tvrtka koja pruža usluge, kompleksne je dinamike. Zahtjevno je optimiranje performansi tvrtke, u stvarnoj, nekarakteriziranoj okolini. U ovom radu doprinosi se navedenom optimiranju primjenom modeliranja pomoću agenata primijenjenog na performanse tvrtke koja pruža usluge. Skup elemenata i relacija, koje predstavljaju strukture takove tvrtke, je opisan i obrazložen. Dodatno, neki elementi koji se javljaju u stvarnosti nisu uključeni u model što je također obrazloženo. Parametri modela podijeljeni su u dvije grupe. Prvu grupu čine parametri što opisuju interakcije između tvrtke i njene okoline, a drugu grupu parametri koji opisuju interakcije između elemenata tvrtke. Interakcije su predstavljene pomoću vremenski ovisne informacijske entropije. Kvaliteta rada tvrtke povezana je s iznosima pripadnih informacijskih entropija. Relativno jednostavni model temeljen na agentima omogućava pouzdano reprezentiranje niza uočenih djelovanja tvrtki koje pružaju usluge