Studies As Service Quality Evaluation By The Attitude Of Bachelor Level Students In Vytautas Magnus University At Social Science Department

Aukštojo mokslo masiškėjimas bei didėjanti konkurencija tarp universitetų skatina universitetus vis plačiau taikyti paslaugų vadybos bei rinkodaros metodus, siekiant kuo daugiau studentų pritraukti į savo institucijas. Pastarasis veiksnys skatina universitetus gerinti studijų kokybę ne tik turinio, tačiau ir studijų kaip paslaugos, t.y. studijų administravimo, lygmeniu. Vadinasi, užtikrinant universitetinių studijų kokybę svarbi tampa ir studijų kaip paslaugos kokybė. Siekiant šio darbo tikslo – įvertinti universitetinių studijų kaip paslaugos kokybę VDU socialinių mokslų fakulteto bakalauro studijose, darbe yra apibūdinami universiteto kaip institucijos istorinės raidos ypatumai, atskleidžiama universiteto kaip paslaugas teikiančios organizacijos samprata, pagrindžiamos universitetinių studijų kaip paslaugos kokybės vertinimo dimensijos bei kriterijai. Empirinėje darbo dalyje yra lyginamos atskiros universitetinių studijų kokybės dimensijos bei jas sudarantys kriterijai, atskleidžiami skirtumai tarp VDU socialinių mokslų fakulteto bakalauro studijų krypčių vertinant universitetinių studijų kaip paslaugos kokybę. Darbo pabaigoje yra pateikiamos išvados ir rekomendacijos gerinant universitetinių studijų kaip paslaugos kokybę VDU Socialinių mokslų fakulteto bakalauro studijose. Tyrimo metu buvo apklausta 157 trečiųjų bei ketvirtųjų kursų VDU socialinių mokslų fakulteto bakalauro studijų studentų. Tyrimo rezultatai atskleidė, jog VDU Socialinių mokslų fakultete daugiausiai kokybės gerinimo veiksmų, siekiant universitetinių studijų kaip paslaugos kokybės, reikalauja apčiuopiamumo bei kompetentingumo dimensijos. Vertinant atskirus kriterijus buvo pastebėta, jog VDU socialinių mokslų fakultete siekiant gerinti universitetinių studijų kaip paslaugos kokybę yra svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad studentai nėra patenkinti universiteto valgyklose patiekiamo maisto kaina bei kokybe, nepakanka vietų studentams, norintiems apsigyventi universiteto bendrabučiuose, trūksta mokslinės literatūros universiteto bibliotekose. Studentų nuomone, kokybės gerinimo veiksmų reikia imtis plėtojant dėstytojų gebėjimus sudominti savo dėstomu dalyku bei suprantamai jį išaiškinti. Tyrimo rezultatai atskleidė, jog studentai nesijaučia pakankamai finansiškai saugūs, jog gebės pabaigti studijas. Vertinant universitetinių studijų kaip paslaugos kokybę skirtingose studijų kryptyse buvo pastebėta, jog daugiausiai kokybės gerinimo veiksmų reikėtų numatyti sociologijos studijų kryptyje, mažiausiai – edukologijos.Mass higher education and growing competition between universities forces universities more and more to use service management and marketing methods in order to attract bigger number of students to higher education institutions. Last mentioned factor force universities assure not just studies curriculum quality, but also studies administration (studies as service) quality. So, studies as service quality becomes an important part of quality assurance system in universities. In order to reach the aim of this work – to asses universities studies as service quality in Vytautas Magnus University at Social Science Department by the attitude of bachelor level students – in this work is being talked about universities as institutions development, is showed, that universities can be treated as service providing organizations. In this work universities studies as service quality dimensions and criteria were also validated. In the empirical part of this work is compared separate university studies as service quality dimensions and criteria, is showed differences between bachelor level studies directions in Vytautas Magnus University at Social science department. In the end of this work are given recommendations in order to improve bachelor level studies as service quality in Vytautas Magnus University at social science department. In this research there was the attitude to universities studies as service quality of 157 third and fourth bachelor level students investigated. The results of the research have showed that the most quality improvement in Vytautas Magnus University at Social science department need tangibility and competence dimensions. Assessing separate criteria it was noticed, that important attention by improving bachelor level studies as service quality must be given to such criteria like in the canteen given food quality and cost, not enough places for students in the dormitory, the lack of scientific literature in libraries. Quality improvement also needs such criteria as teacher’s ability to engage students to they teaches subjects and teacher’s ability to explain they subject to students clear. The results also have showed that students don’t feel enough financial safe to finish their studies. By evaluating universities studies as service quality in different studies directions at bachelor level studies in social science department it was noticed that the most quality improvement actions needs sociology studies direction, the less – educology studies direction.Vytauto Didžiojo universiteta