Matkapuhelinverkkojenhallintajärjestelmien konfigurointiohjelmiston käytettävyys

Operation and maintenance of a mobile telecommunications network is an increasingly complex task due to growing networks, an increased number of services and the hardened business conditions. It is also in the economic interests of operators to have their networks efficiently managed, since the performance of a mobile network has a direct effect on revenue. Usability engineering is a way to enhance efficiency. When a network management system has good usability, it is effective to use, the number of errors is low and its usage easy to learn and remember. The goal of this thesis is to evaluate the usability of a network management solution provided by Ericsson and present proposals for its improvement. The performed evaluation was accomplished in three phases. It began by probing for users' requirements in order to establish a reference point. The usability inspection was done at first without users as an expert evaluation and later with users by performing a usability test. Results of inspections are summarized and proposals are developed based on them.Matkapuhelinverkkojen käyttö ja ylläpito on monimutkainen tehtävä, johon vaikuttaa verkkoelementtien määrän kasvaminen, palvelutarjonnan lisääntyminen sekä tiukentuva kilpailu operaattorien välillä. Tehokkaasti ylläpidetty verkko sekä vähentää operaattorin kustannuksia että vakauttaa tuloja. Tehokkuutta voidaan lisätä muun muassa parantamalla verkonhallinnan käytettävyyttä. Hyvä käytettävyys vähentää käyttövirheiden määrää, tekee työskentelyn tehokkaaksi sekä helpoksi oppia ja muistaa. Tämän diplomityön päämääränä on tutkia Ericssonin tuottaman verkonhallintajärjestelmän käytettävyyttä ja esittää sen pohjalta parannusehdotuksia järjestelmään. Tämän työn käytettävyystutkimus eteni kolmessa vaiheessa. Aluksi pyrittiin määrittelemään käytettävyysvaatimuksia, jotta selvitettäisiin mikä on tuotteen kannalta tärkeää. Sitten edettiin varsinaiseen käytettävyyden tutkimiseen, joka ensiksi suoritettiin ilman käyttäjiä tapahtuvana asiantuntija-arviona ja toiseksi käyttäjien kanssa tehtynä käytettävyystestinä. Lopuksi työ esittelee saadut tulokset ja niistä johdetut parannusehdotukset