Research of satisfaction of client in Hotel Swing

The subject of this master thesis is customer satisfaction research in Hotel Swing in Cracow. I have presented basic methods and techniques of customer satisfaction research in hotels. My research was based on SERVQUAL method. The Hotel’s clients’ level of satisfaction was 4, 60 in 1-5 scale. I also specified the Hotel’s client’s profile.Przedmiotem mojej pracy magisterskiej jest badanie satysfakcji klienta w Hotelu Swing w Krakowie. Przedstawiłem podstawowe metody i techniki badania satysfakcji klientów w hotelach. Właściwe badania własne oparłem na metodzie SERVQUAL. Poziom satysfakcji klientów badanego Hotelu Swing wyniósł 4, 60 w skali pięciostopniowej. Określiłem także profil klienta Hotelu