Förberedelser för avstamp i betalindustrin : Värdeskapande genom co-opetition

The world is moving towards real-time – and so are payments. A global transformation of payments is lying ahead, and the future offers instant payments in multiple currencies, around the clock, every day of the year. Introducing a new platform that permits instant payments for cross-currencies will change the traditional business for banks and their corporate customers. Since this payment solution is first of its kind, it will become difficult for banks to predict the future needs of their corporate customers, but they do need to find new ways to create value. Moreover, the rise of a more network-centric way of doing business pressures banks into finding new partnerships and break the traditions of incremental improvements. This study aims to investigate how instant payments for cross-currencies influence the interplay of value creation between banks and their corporate customers. It further aims to understand how the need for co-opetition will affect banks’ value creation towards their corporate customers while maintaining a competitive position in the future of payments. Through an empirical study, survey findings, and a review of existing literature, an exploratory study was performed. The results implied that the amount of value created depends on the company’s size, target market, geographical location, transaction intensity, and degree of international relationships. Furthermore, the value can differ for different units within each company; for instance, closeness to end-consumer. A resistance to changing routines and systems was identified, which must be stabilized before the payment solution can properly be utilized. To grasp the new business opportunities emerging for banks, they must continuously sense the balance between customers’ willingness to pay and new value offerings. Suggestively by embedding it into a familiar presence and/or gradual implementation by providing an opportunity to choose among payment solutions. Besides, the future of payments will increasingly involve attention to the core business, availability, and providing customized support. Also, co-opetition was shown to be a promising strategy in many aspects, since the future of payments will be shared with more actors than ever before. However, common trading zones will arise and blur the national boundaries, which result in that partnerships initially taking the form of collaboration will, over time, progress into a coopetition relationship. On top of that, cross-border issues in terms of cultural mismatches, different traditions, as well as integrating different businesses and operating models, might obstruct the progression. Some products or actors depend on other functionalities to grow, and for instant payments for cross-currencies to reach its full potential, all actors and regulations involved need to be aligned.Världen går mot realtid - och det gäller även betalningar. En global förändring av betalningar kommer att ske, och framtiden erbjuder realtidsbetalningar i flera valutor dygnet runt, året om. Att introducera en ny plattform som tillåter omedelbara betalningar i flera valutakurser kommer att förändra den traditionella verksamheten för både banker och deras företagskunder. Eftersom denna betalningslösning är den första i sitt slag kommer det att bli svårt för bankerna att förutsäga deras kunders framtida behov och de måste hitta nya sätt att skapa värde på. Dessutom bidrar ökningen av ett mer nätverkscentrerat sätt att göra affärer att bankerna är mer pressade till att hitta nya partnerskap och bryta gamla traditioner av inkrementella förbättringar. Denna studie syftar till att undersöka hur omedelbara betalningar inom flera valutor påverkar samspelet i värdeskapandet mellan banker och deras företagskunder. Vidare avser den förstå hur behovet av co-opetition kommer att påverka bankers värdeskapande gentemot sina företagskunder samtidigt som man behåller en konkurrensposition i framtidens betalningar. Denna studie utfördes som en empirisk studie genom intervjuer, enkätsvar och granskning av befintlig litteratur. Resultaten antydde att värdet som skapas beror på företagets storlek, marknad, geografiska läge, transaktionsintensitet och graden av internationella relationer. Dessutom kan värdet variera för olika enheter inom ett och samma företag; till exempel närheten till slutkonsument. Ett motstånd till att förändra rutiner och system identifierades, vilket måste stabiliseras innan betallösningen kan nå sin fulla potential. För att ta sig an de nya affärsmöjligheter som uppstår för bankerna måste de kontinuerligt urskilja balansen mellan kundernas betalningsvillighet och nya värdeerbjudanden. Detta kan förslagsvis göras genom att bädda in en ny lösning i en mer välbekant skepnad och/eller gradvis implementera innovationen genom att erbjuda en möjlighet att välja mellan betalningslösningar. Därtill kommer betalningarnas framtid i allt högre grad att innebära större satsningar på att arbeta med kärnverksamhet, tillgänglighet och att tillhandahålla personifierad support. Dessutom visade sig co-opetition vara en lovande strategi i flera aspekter, eftersom betalningens framtid kommer att delas med fler aktörer än någonsin. Gemensamma handelszoner kommer emellertid att uppstå och sudda ut de nationella gränserna, vilket resulterar i att partnerskap som ursprungligen tar formen av samarbete kommer med tiden att utvecklas till co-opetition. Dessutom kan samarbete över landgränser utmanas av kulturella missförhållanden, olika traditioner samt integrering av olika företag och operativa modeller vilket kan hindra utvecklingen. Då vissa produkter eller aktörer är beroende av andra funktionaliteter för att växa, och för att realtidsbetalningar i flera valutor ska nå sin fulla potential, måste alla aktörer och förordningar vara i linje