Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Hal Mutu Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Petala Bumi: Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Hal Mutu Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Petala Bumi

One of the policies implemented by the Government of Indonesia is the implementation of the National Health Insurance (JKN) program run by the Social Insurance Administration Organization (BPJS). However, over time the program was deemed detrimental to the community in terms of complicated procedures, inappropriate doctor services and limited drugs, and many more procedures that were deemed not to fit the needs of the community. The purpose of this research The purpose of this study was to find out the implementation of JKN in terms of quality of health services at Pekanbaru Petala Bumi Hospital. This is a research method qualitative purposive sampling, to technique two informants hospitals and 2. the patients data collection is done with the observation/ observation in-depth interviews, and group interviews. The research technical competence officials always update sip, doctor affordability and accessibility hospital, accessible the health services management, instuksi follow in curbing bpjs, policy. in supporting the availability of tools, BPJS does not provide tools but hospitals that provide, but hospitals have standards that are in accordance with regulations, patient health services have clinical pathways and there are SOP clinical pathways, patient safety is guaranteed, comfort of patients in hospitals is very comfortable, treatment officers in the hospital for patients are also comfortable, information provided by officers to patients and families is quite clear, officers in providing services are always on time and responsive to patients, service is very helpful for patients and families in the era JKN. Concluded that the level of satisfaction by participants national health insurance hospital petala earth provinzi riau considered as a whole patient had been satisfied but need to be repaired. hospital services.Salah satu kebijakan yang diselenggarakan oleh Pemerintah Indonesia adalah penyelenggaraan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dijalankan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Namun seiring berjalannya waktu program ini dianggap merugikan masyarakat dalam hal prosedur yang berbelit – belit, pelayanan dokter yang tidak sesuai dan juga obat yang di batasi, dan masih banyak lagi prosedur yang di anggap tidak sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelaksanaan JKN dalam hal mutu layanan kesehatan di Rumah Sakit Petala Bumi Pekanbaru. Metode penelitian ini dilakukan secara kualitatif dengan dengan teknik Purposive Sampling, dua informan Rumah Sakit dan 2 orang pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan metode pengamatan/observasi, wawancara mendalam, dan wawancara kelompok. Dari hasil penelitian kompetensi teknis petugas selalu mengupdate SIP dokter, keterjangkauan atau aksesibilitas rumah sakit mudah dijangkau, kegiatan pelayanan kesehatan mengikuti instuksi manajemen, dalam menertibkan kebijakan dari bpjs, dalam mendukung ketersediaan alat, bpjs tidak menyediakan alat tetapi rumah sakit yang menyediakan, namun rumah sakit mempunyai standar yang sesuai dengan peraturan, layanan kesehatan penyakit pasien ada clinical pathway dan ada SOP clinical pathway, keamanan pasien terjamin, kenyaman pasien dirumah sakit sangat nyaman, perlakuan petugas di rumah sakit terhadap pasien juga nyaman, informasi yang diberikan oleh petugas kepada pasien dan keluarga cukup jelas, petugas dalam memberikan pelayanan selalu tepat waktu dan cepat tanggap terhadap pasien, layanan sangat membantu pasien dan keluarga dalam era JKN. Disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSUD Petala Bumi Provinzi Riau jika dilihat secara keseluruhan pasien sudah merasa puas akan tetapi perlu dilakukan peningkatan pelayanan rumah sakit