COMPORTAMENTO DE COMPRA POR IMPULSO EM SHOPPING CENTERS: PESQUISA COM CONSUMIDORES DE BRASÍLIA-DF E NATAL-RN

The article aims to describe the impulse buying behaviour in shopping malls. To acquire such objective, it was implemented a quantitative research, with a non-random sampling of 458 consumers from shopping malls of Natal (RN) and Brasília (DF), using a questionaire adpated from Rook and Fisher (1995) to measure the “index of buying impulsivity” (IIC). The analysis shows that consumer markets from Brasília and Natal do not reflect statistical differences in relation to ICC, although its consumers have distinct profiles, both in demographic and psichological terms. The results of hypothesis tests prove that the variables ‘income’, ‘age’, and ‘scholarity’ impact on consumers behaviour in relation to impulsivity characteristics in buying at shopping malls. Higher income and consumers with more years of study have shown lower impulse buying tendency. Younger consumers have shown a more elevated IIC. In relation to ‘gender’, men and women researched have demonstrated equivalents impulse buying behaviours. The results suggest some management implications for shopping centers industry.O artigo tem como objetivo descrever o comportamento de compra por impulso em shopping centers. Para tanto, foi empreendida uma pesquisa quantitativa, com amostra não-aleatória de 458 consumidores de shopping centers de Natal-RN e Brasília-DF, utilizando um questionário adaptado de Rook e Fisher (1995) para medir o ‘índice de impulsividade para compra’ (IIC). A análise mostrou que os mercados consumidores brasiliense e natalense não apresentam diferenças estatísticas quanto ao IIC, embora seus consumidores tenham diferentes perfis, tanto em termos demográficos quanto psicológicos. Os resultados dos testes de hipóteses evidenciaram que as variáveis ‘renda’, ‘idade’ e ‘escolaridade’ impactam o comportamento dos consumidores quanto às características de impulsividade na compra em shopping centers. Consumidores com maior renda e mais anos de estudo mostraram menor tendência de comprar por impulso e os mais jovens apresentaram um IIC mais elevado. Com relação ao ‘gênero’, homens e mulheres pesquisados demonstraram comportamentos de compra por impulso equivalentes. Os resultados sugerem algumas implicações gerenciais para a indústria de shopping center