Plataforma para recolha, armazenamento e gestão de informação estratégica da Águas do Centro, S.A.

Dissertação de Mestrado em Desenvolvimento de Software e Sistemas Interactivos apresentada à Escola Superior de Tecnologia do Instituto Politécnico de Castelo Branco.A presente dissertação tem como principal objetivo apresentar o desenvolvimento de uma plataforma aplicacional para a empresa Águas do Centro S.A., que permite a recolha, armazenamento, e gestão de informação estratégica. A plataforma proposta procura contribuir para o aumento da competitividade e redução de custos da empresa, otimizando o seu funcionamento, e auxiliando no processo de tomada de decisões, nos seguintes pontos específicos: gestão de caudais, gestão dos consumos de energia, gestão e acompanhamento de reclamações, e gestão de questionários internos. A solução informática foi inteiramente desenvolvida com tecnologia aberta, de uso livre, sem custos para a organização, adotando a metodologia ICONIX. Neste documento descrevem‐se os principais objetivos da solução proposta, bem como as melhorias que representa face às ferramentas que se encontravam em uso na organização. É relatado todo o processo desenvolvido para a implementação desta, assim como as tecnologias usadas. A arquitetura modular e extensível da aplicação permite o desenvolvimento futuro de novas funcionalidades, algumas das quais potencializadas por outras já́ existentes. O trabalho aqui descrito surge no contexto de um projeto aplicado desenvolvido no Mestrado de Desenvolvimento de Software e Sistemas Interactivos da Escola Superior de Tecnologia do Instituto Politécnico de Castelo Branco.ABSTRACT: This thesis aims to present the development of a software platform for the company Águas do Centro S.A., which enables the collection, storage, and management of strategic information. The proposed platform seeks to contribute to increase competitiveness and reduce company costs, optimizing its operation, and assisting in the decision‐making process in the following points: management of water flow, management of energy consumption, management and monitoring of complaints and management of internal questionnaires. The IT solution was developed entirely with open‐source technology with no cost of license. The ICONIX methodology was selected as the software development methodology for this work. This document describes the main objectives of the proposed solution as well as the improvements that it represents compared with the tools that have been in use in the company. The development process and the technologies involved are also presented. The application's modular and extensible architecture enables the future development of new features on top of existing ones. The present work appears in the context of a project developed for the Master Degree in Software Development and Interactive Systems of the Superior School of Technology of the Polytechnic Institute of Castelo Branco