Analyse des situations de communication par messagerie électronique chez les cadres dirigeants dans leur rôle de leader

Through a cognitive analysis of the managerial activity, we have studied the use of electronic mail for the leading role practice. Three abilities necessary to use the email have been drawn from this: 1) to be able to identify opportunities so as to lighten the prospective memory, 2) to be sufficiently explicit so as to meet by anticipation the informational needs of the absent interlocutor, 3) to be able to identify the complementary nature between communication media so as to combine their use according to the situation. Concerning the influence of the manager's hierarchical level, one hypothesis has been drawn from the study: in a large organization, the manager whose position is close to the CEO will deliberately use the email so as to exercise his or her leader role.Une analyse cognitive de l'activité du manager a été réalisée par un travail d'observation in situ et a permis d'étudier l'usage de la messagerie électronique pour l'exercice du rôle de leader. Trois compétences nécessaires pour employer cet outil en tant que leader sont mises en évidence : 1) pouvoir identifier les opportunités d'utiliser la messagerie électronique de façon à alléger sa mémoire prospective, 2) être suffisamment explicite de façon à répondre par anticipation aux besoins informationnels de l'interlocuteur absent, 3) pouvoir identifier les complémentarités entre médias de communication de façon à combiner leur usage en fonction des situations. En ce qui concerne l'influence du niveau hiérarchique occupé par le manager, une hypothèse est dégagée de ces observations : par opposition aux autres managers, les cadres dirigeants (ceux à un niveau hiérarchique proche de la direction générale d'un grand groupe) font un usage privilégié de la messagerie pour exercer leur rôle de leader