The role and importance of etiquette in business dealings with clients of specific building society.

This bachelor thesis elucidates the social rules of commercial intercourse and analyzes their role in business decision making. The thesis is divided into two parts. The theoretical part explains the basic concepts regarding to the etiquette and describes the principles of business dealing - introducing, course of business meeting, communication with clients. Principles of distance communication are clarified in the last point of this part of the thesis. The aim of the practical part is to provide recommendation for workers of Building Society in the area of behaviour and dealing with customers. Recommendation is based on theoretical information and evaluated questionnaire surveys.Tématem mé bakalářské práce je objasnění společenských pravidel obchodního styku a analýza jejich role při obchodních rozhodováních. Práce je strukturována do dvou celků. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy týkající se etikety. Dále jsou popsány zásady obchodních jednání - seznamování, průběh pracovních schůzek, komunikace s klienty. Posledním bodem teoretické části je objasnění pravidel distanční komunikace. Cílem praktické části je stanovit doporučení pro pracovníky Modré pyramidy stavební spořitelny a.s. v oblasti vystupování a jednání s klienty. Doporučení jsou vymezena na základě teoretických informací a vyhodnocených dotazníkových průzkumů