Criação de um programa de logística reversa de pós-consumo para uma varejista de cosméticos de pequeno porte

Nas últimas décadas, com ênfase nos países de maior desenvolvimento econômico e social, houve um aumento na conscientização da sociedade a respeito das questões ecológicas e de sustentabilidade ambiental. A preocupação está relacionada ao aumento dos descartes de produtos em geral, e dificuldade para disposição do lixo urbano. A questão também atinge a indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC). No presente trabalho, foi desenhado um programa de logística reversa de pós-consumo para uma varejista de pequeno porte na cidade de São Leopoldo (RS). O programa foi formatado a partir de uma entrevista realizada com os proprietários, e de pesquisas realizadas com os clientes e com os funcionários da empresa. Além disso, também foi utilizado para formatação do programa um breve estudo dos programas de logística reversa implantados por outras empresas da indústria de HPPC. Obteve-se, como resultado, três fluxos do processo, do ponto de vista do cliente, do estabelecimento e do produto, além de um plano de ação para implantação do programa de logística reversa na varejista.On the last decades, mainly on developed countries, there was an increasing concern of society on questions related to ecology and environmental sustainability. The concern has relation with the increasing numbers of product discard and urban waste disposal. The matter is also important to the personal hygiene, perfumery and cosmetics industry. On the present paper, a program for post-consumption reverse logistics on a small company was drawn. The program was planned after an interview with the owner of the business, and researches made with the clients and the employees. In addition, there was a brief study on reverse logistics programs that were implemented by other business on the industry to help on the development of the post-consumption reverse logistics program for the company. As a result, three flows were created. One for the client, other for the business and another for the product