Hubungan Kepercayaan Konsumen Dengan Proses Pengambilan Keputusan Membeli Melalui Jasa Transportasi Online

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan konsumen dengan proses pengambilan keputusan membeli melalui jasa transportasi online. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan jenis korelasi, dengan jumlah sampel 110 pengguna jasa transportasi online. Teknik pengambilan sampling menggunakan accidental sampling. Instrumen yang digunakan terdiri dari dua yaitu skala kepercayaan konsumen dan skala proses pengambilan keputusan. Proses pengambilan keputusan terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli, dan perilaku paska pembelian. Hasil menunjukan adanya hubungan kepercayaan dengan proses pengambilan keputusan membeli dengan nilai Spearman's rho sebesar 0.747 yang artinya masuk kategori kuat. Kemudian dalam tahapan keputusan, ada hubungan kepercayaan dengan tahap pengenalan masalah dengan nilai Spearman's rho sebesar 0.630 yang artinya kategori kuat. Lalu adanya hubungan kepercayaan dengan tahap pencarian informasi, dengan nilai Spearman's rho sebesar 0.270 yang artinya kategori lemah. Kemudian adanya hubungan kepercayaan dengan tahap evaluasi alternatif, dengan nilai Spearman's rho sebesar 0.674 yang artinya kategori kuat.Selanjutnya adanya hubungan kepercayaan dengan tahap keputusan menggunakan, dengan nilai Spearman's rho sebesar 0.648 yang artinya kategori kuat. Terakhir adanya hubungan kepercayaan dengan tahap pasca menggunakan, dengan nilai Spearman's rho sebesar 0.732 yang artinya masuk kategori kuat