АКТУАЛЬНОСТЬ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ

The article considers theoretical aspects of the quality management system and its implications for the development of the competitiveness of the commercial bank. The trends and factors observed in the banking system of Russia were analyzed and led to a rapid evolutionary period of the development of the quality management system (QMS). The interests of the main stakeholders are considered, which are satisfied with the help of a QMS in a commercial bank. Special attention is paid to the audit of the QMS as a key tool to ensure the effectiveness of the credit organization. The conclusion of the article lists the main advantages that the management of a commercial bank receives from the introduction of a QMS.В статье рассмотрены теоретические аспекты системы менеджмента качества и ее значения для развития конкурентоспособности деятельности коммерческого банка. Проанализированы тенденции и факторы, наблюдаемые в банковской системе России, и которые привели к быстрому эволюционному периоду развития системы менеджмента качества (СМК). Рассмотрены интересы основных заинтересованных лиц, которые удовлетворяются с помощью СМК в коммерческом банке. Отдельное внимание уделено процессу аудита СМК, как ключевого инструмента обеспечения эффективности деятельности кредитной организации. В заключение статьи перечислены основные преимущества, которые руководство коммерческого банка получает от внедрения СМК