Oportunidad para adoptar estrategias de orientación al mercado y la orientación a la gerencia de la cadena de abastecimiento en el sector de retail: un caso de estudio

The retail business is one of the busiest and most important business activities within the trade in Colombia and the world, so much so that the major companies are in an industry. In Colombia, retail trade is very important in relation to its contribution to various key indicators for society and its economy. Within this context it is important to point out the points of encounter between these theories through the analysis of a case study in a store that represents this business model. This article intends to make this approach through a theoretical revision of both fields of knowledge. The research was performed using the empirical method, using methods of measurement and semi-structured interviews applied to customers in the retail sector, where criteria such as fidelity, customer service and physical distribution were analyzed, important components in the added value of the process of delivery in the retail trade. At the end of the case study it was found that the retail, no single relationship relationship of a single presentation with the strategies of the hot sales girls of the children Service. It was also observed that the sector must consolidate both the supply chain orientation strategy and the market orientation, considering that the maxima that are applied and maintained in the sector, for the improvement of organizational performance, a fundamental criterion for the Improvement of competitiveness for Colombia. Market orientation has a positive influence on supply chain orientation and once on supply chain management, impacting on organizational performance. El negocio del retail es una de las actividades empresariales más pujantes y de mayor importancia dentro del comercio en Colombia y el mundo, tanto así que las principales empresas existentes pertenecen a esta industria. En Colombia, el retail, es muy importante respecto de su aporte a diversos indicadores claves para la sociedad y su economía. Dentro de este contexto es importante señalar los puntos de encuentro entre estas teorías a través del análisis de un caso de estudio en una tienda que represente este modelo de negocio. Este artículo pretende realizar esa aproximación a través de una revisión teórica de ambos campos de conocimiento.La investigación se realizó mediante el método empírico, utilizando instrumentos de medición mediante entrevistas semiestructuradas aplicada a clientes del retail analizado, donde se analizó los criterios como la fidelidad, el servicio al cliente y la distribución física, componentes importantes en el valor agregado del proceso de entrega en el retail.Al final del estudio del caso se encontró que el retail, no solo presenta una fuerte relación con las estrategias de las hoy denominadas tiendas novedosas de barrio, sino que sus contribuciones son destacables en el mejoramiento de la canasta familiar de los clientes impacto el nivel de servicio.Además se observó que el sector debe fortalecer tanto la estrategia de la orientación a la cadena de abastecimiento como la orientación al mercado, considerando que son máximas que deben aplicarse y mantenerse en el sector, para una mejora del desempeño organizacional, criterio fundamental para la mejora de la competitividad para Colombia.La orientación al mercado, posee una influencia positiva en la orientación a la cadena de abastecimiento y a su vez a la gestión de la cadena de abastecimiento, impactando en el desempeño organizacional