ANALISIS PENGARUH SERVICE MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KREDIT KOMERSIL (STUDI KASUS PADA BANK NAGARI CABANG PAINAN)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence (Service marketing Mix) terhadap Loyalitas Pelanggan Kredit Komersil pada Bank nagari Cabang Painan. Data dianalisis dengan menggunakan metode Analisis Kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan Kualitaitif (TCR). Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Marketing Mix (7P’s) secara bersama-sama simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial hanya variabel Product, Price, Process dan Physical Evidence yang berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan variabel Promotion, People dan Place terbukti tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun, hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan variabel yaitu Product, Price, People, Place, process dan Physical Evidences memberikan pengaruh secara positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci: Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence, Service Marketing Mix, dan Loyalitas Pelanggan