MARKETING MIX VS LOYALITAS PASIEN: LITERATURE REVIEW

Marketing adalah seluruh kegiatan dan proses membuat, mengkomunikasikan, mengantarkan, menawarkan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan, klien, rekan kerja dan masyarakat pada umumnya. Kaitannya dengan rumah sakit, karena rumah sakit tergolong organisasi semi bisnis. RS harus menggunakan pemasaran dalam menghadapi semua permasalahan yang ada dan mengambil semua peluang agar dapat bertahan hidup, salah satunya adalah marketing mix. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah literature review dengan menggunakan PRISMA. Sehingga diperoleh 13 jurnal, baik dalam dan luar negeri. Marketing mix sangat dibutuhkan sebagai salah satu cara pemasaran RS. Dari hasil penelusuran, didapatkan bahwa komponen marketing mix, terdiri dari: product (produk), place (lokasi), price (harga), promotion (promosi), people (orang yang terkait dengan pelayanan), process (proses jasa), dan physical evidence (bukti fisik) berpengaruh terhadap loyalitas pasien terhadap RS. Walaupun satu-satuan komponen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien, akan tetapi dari seluruh jurnal yang direview disini, secara serempak semua komponen marketing mix berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien setelah dilakukan uji Annova (F)