A segurança do paciente no contexto hospitalar: desvelando fatores intervenientes à assistência na percepção de enfermeiros

Introduction: The factors that influence and determine the provision of health are highlighted nowadays, considering their social and health impacts. Objective: To identify the perception of nurses about the meaning of safety and quality in healthcare and to describe the knowledge of nurses about the weaknesses and potentialities to deliver safe and high-quality care to hospitalized adult patients. Method: This is an exploratory, descriptive and qualitative research. Data were collected by questionnaire applied to nurses of a public general hospital in Rio de Janeiro and analyzed using thematic analysis of content by Minayo. Results: From the content analysis, the conditioning factors were unveiled in 03 categories: “Nurses’ Perception of Safety and Quality of Care,” “Weaknesses and potentialities for Patient Safety,” and “Suggestions for Improving Quality and Safety of Care.” Conclusions: Care nurses have adequate understanding about the quality and safety of assistance and have knowledge of intervention actions of different levels of governance to address weaknesses and strengthening of potentialities and, therefore, they should be involved in the decision-making process in the organizations.Introdução: Os fatores que condicionam e determinam a prestação de cuidados em saúde vêm recebendo destaque nos dias atuais, considerando os seus impactos sociais e sanitários. Objetivo: Identificar a percepção de enfermeiros acerca do significado de segurança e qualidade na assistência à saúde e descrever o conhecimento de enfermeiros sobre as fragilidades e potencialidades para a prestação da assistência segura e de qualidade a pacientes adultos hospitalizados. Método: Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva e de abordagem qualitativa. Os dados foram coletados através de questionário aplicado a enfermeiros de um hospital geral público do Rio de Janeiro. Para análise dos dados se utilizou da Análise Temática de Conteúdo de Minayo. Resultados: A partir da análise de conteúdo, os fatores condicionantes foram desvelados em três categorias: “Percepção dos enfermeiros sobre a Segurança e Qualidade da Assistência”; “Fragilidades e potencialidades para a Segurança do Paciente” e “Sugestões para a melhoria da qualidade e segurança do cuidado”. Conclusões: Os enfermeiros assistenciais detêm compreensão adequada sobre a qualidade e segurança no cuidado e possuem conhecimentos sobre ações interventivas de diferentes níveis de governabilidade para abordagem das fragilidades e do fortalecimento das potencialidades, sendo, portanto, conveniente, que participem do processo decisório nos serviços