ANALISIS SWITCHING INTENTION PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG KE VIVO DI KABUPATEN BONDOWOSO

Penelitian ini memeliki tujuan untuk menguji pengaruh harga, kualitas pelayanan dan atribut produk ke switching intention pengguna Smartphone Samsung ke Vivo di Kabupaten Bondowoso. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 150 responden. Hasil Penelitian secara parsial menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap switching intention; kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap switching intention dan atribut produk berpengaruh signifikan terhadap switching intention. Secara simultan harga, kualitas pelayanan dan atribut produk dampak signifikan pada switching intention. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan 83,2%