Comparing the Perception of and Expectations for Mobile Financial Services among Millennials and Industry Experts

The rising housing prices and stagnant salaries combined make the start of the independent life difficult for the millennial generation. The higher cost of living diminishes the means the young adults have for saving and therefore it is challenging to find a way out of the struggle. Millennials, who are used to being surrounded by digital services, expect effortless interaction when dealing with everyday errands, including financial matters. However, the financial services industry is still lagging behind, even though in the increasingly saturated application market, it seems like there is an app for everything. Extensive research has been done on the millennials’ money management habits and a few studies have examined the technological advancements’ effect on the financial services industry. The aim of this study is to investigate the Swedish millennials’ engagement in wealth management and their expectations for mobile financial services. Additionally, it aims to identify how well the financial services industry understands the millennials’ needs and expectations for mobile financial services. The study was conducted through a survey with 101 Swedish millennials and interviews with three millennials and four representatives from the financial services industry. Findings indicated that the millennials are engaged in wealth management activities, but do not have a clear strategy for it. The results show that the financial services industry experts understand millennials relatively well, but there is still a gap between the millennials’ and industry experts’ perceptions of mobile financial services.De stigande bopriserna i kombination med stagnerande löner försvårar starten pa ett självständigt liv för millenniegenerationen. Den högre levnadskostnaden minskar medlen som unga vuxna har för att spara och därmed är det utmanande att hitta en väg ut ur problematiken. Millenniegenerationen, som är van vid att vara omgiven av digitala tjänster, förväntar sig smidig interaktion vid utförande av vardagsärenden, däribland finansiella uppgifter. Emellertid släpar den finansiella sektorn efter, även om det alltid verkar finnas en applikation för alla tillfällen på den alltmer mättade applikationsmarknaden. Omfattande forskning har gjorts gällande millenniegenerationens penninghantering och ett antal studier har undersökt teknikutvecklingens effekt pa finansbranschen. Målet med denna studie är att undersöka den svenska millenniegenerationens engagemang i förmögenhetsförvaltning och deras förväntningar på mobila finansiella tjänster. Studien gjordes genom en enkätundersökning med 101 svenska millennials samt intervjuer med tre millennials och fyra representanter från den finansiella sektorn. Resultaten tyder på att millenniegenerationen är engagerad i förmögenhetsförvaltning, men utan att ha en tydlig strategi för det. Resultaten visar att experter inom finansbranschen förstår millenniegenerationen relativt väl, men att det finns gap mellan millenniegenerationens och branschexperternas uppfattning om mobila finansiella tjänster