Customer Orientation : An Application of Strategic Alignment Model of Information and Technology

Cette recherche traite de la relation Client - Organisation – Technologie dans une perspective organisationnelle étendue. Le champs théorique exploré combine l’approche de l’orientation client et l’alignement des technologies et systèmes d'informations (TSI) dans cette optique. Les résultats de recherche ont permis de conclure sur un ensemble de lignes de conduite permettant d’évaluer la capacité organisationnelle à se positionner dans une perspective d’orientation client en examinant différents aspects technologiques, comportementaux et structurels requis pour atteindre un niveau de performance satisfaisant.The main question of this research concerns the link between Customer-Organization-Technology in an organization-wide perspective. The theoretical fields of Customer Orientation are particularly interesting to explore, in this way, since it concerns a concept, which has important organizational extensions. The potential that offers technologies and information systems are notably important in this perspective. The results suggest that a harmonization between the customer orientation (and its characteristics) and the technological strategy enable better performance.ou