The frustrations of online students. Causes and preventative actions

La frustració de l'estudiant en línia originada per situacions problemàtiques greus o repetides és un fet que no s'estudia prou a hores d'ara. De fet, les conseqüències de la frustració de l'estudiant poden representar una càrrega per a tots els agents implicats en l'educació en línia: els estudiants, els docents i les institucions. En aquest estudi s'indiquen les accions inadequades o les mancances en l'actuació de cadascun dels agents de l'educació en línia que poden generar frustració i problemes greus a l'estudiant en l'exercici de la seua activitat. També es presenta una llista d'accions útils per a prevenir l'aparició de les causes de frustració indicades.La frustración del estudiante en línea originada por situaciones problemáticas graves o repetidas es un hecho que tal vez no se esté estudiando suficientemente. Las consecuencias de la frustración del estudiante pueden ser gravosas para todos los agentes implicados en la educación en línea: estudiantes, docentes e instituciones. En este estudio se señalan las acciones inadecuadas o las carencias en la actuación de cada agente de la educación en línea que pueden ocasionar frustración y problemas graves al estudiante en el desempeño de su actividad. También se proporciona una lista de acciones para prevenir la aparición de las causas de frustración indicadas.The frustrations of online students, which are the result of repeated, serious and problematic situations, have not been studied sufficiently to date. Indeed, the consequences of student's frustrations can lead to a load that has to be borne by all the agents involved in the e-learning: students, teachers and institutions. This study highlights the inadequate actions, or complete lack thereof, in terms of each of the agents involved in e-learning, which lead to frustration and serious problems for the student in carrying out their activities. It also provides a list of useful actions to help prevent the causes of frustration identified