Etätyön vaikutukset työhön, työyhteisöön ja johtamiseen korona-aikana ja sen jälkeen Vakuutusyhtiö X:n korvauspalvelussa

Koronapandemian alkaessa vuoden 2020 alussa, etätyö tuli tutuksi kaikkialla maailmassa, kuten myös Suomessa. Etätyö on työskentelymuotona tullut jäädäkseen, ja on vaikuttanut sekä työntekotapaan että työntekijään merkittävästi. Etätyön tekeminen on muuttanut työskentely- ja johtamistapoja, sekä vaikuttanut niin työn tekemiseen kuin työntekijäänkin. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä toimeksiantajalle, Vakuutusyhtiö X:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä tavalla etätyö on erityisesti koronapandemian aikana vaikuttanut Vakuutusyhtiö X:n korvauspalvelun työntekijöiden työhön ja itse työntekijään. Tutkimuksessa selvitettiin korvauspalvelussa työskentelevien korvausneuvojien ja heidän esihenkilöiden kokemuksia etätyöstä korona-aikana sekä myös sen jälkeen. Tutkimuksessa keskityttiin erityisesti siihen, kuinka etätyö vaikutti tiimiin ja työyhteisöön, työntekoon ja työntekijään sekä johtamiseen. Teoreettisen viitekehyksen ensimmäinen osa käsittelee etätyötä, sen juridisia lähtökohtia, hyviä ja huonoja puolia sekä mitä etätyön tekeminen vaatii organisaatiolta. Viitekehyksen toisessa osassa käsitellään tiimiä, työyhteisöä ja työpaikan kulttuuria ja sitä, kuinka etätyön tekeminen näihin osa-alueisiin vaikuttaa. Kolmannessa osassa käsitellään etäjohtamista, mitä se on sekä hyvän etäjohtamisen kulmakiviä. Tutkimus toteutettiin kahtena kyselytutkimuksena. Toinen kyselyistä lähetettiin sähköpostilinkillä korvauspalvelun korvausneuvojille, ja toinen samaan tapaan heidän esihenkilöilleen. Korvausneuvojien osalta tutkimuksessa nousi esiin pääasiassa etätyön hyviä puolia, kuten lisääntynyt vapaa-aika ja parantunut työhyvinvointi. Esihenkilöiden kohdalla etätyön tuomat muutokset eivät olleet yhtä selkeitä. Tutkimus osoitti, että etätyöstä on työskentelymuotona pidetty varsinkin korvausneuvojien keskuudessa erittäin paljon, eikä paluu toimistolle tunnu yhtä houkuttelevalta vaihtoehdolta. Tutkimustulosten pohjalta olisi mahdollista tehdä muutoksia, jotka helpottaisivat työntekijöiden paluuta etätyöstä takaisin toimistolle