En las últimas décadas, Perú, se ha convertido en un destino turístico de importancia a nivel de América Latina, puesto que es un país con riqueza cultural, natural y biológica, logrando ser una de las principales acciones económicas del país. El país se ha convertido en un destino turismo, donde los consumidores cada vez son más exigentes y la competencia ha aumentado en gran escala, lo que ha permitido que las empresas optimicen sus sistemas de gestión y calidad de los servicios que ofertan al consumidor final. Como consecuencia, para poder promover un servicio de calidad, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) desarrolló el Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR), parte fundamental del PENTUR (Plan Estratég...