Development of quality management in simulation consultancy company

Tässä diplomityössä tutkittiin tuotannon ja logistiikan tapahtumapohjaiseen simulointiin liittyvää projektinhallintaa sekä laadunhallintaa. Tutkimusongelmat liittyivät pääasiassa simulointitutkimuksen määrittelyssä ja tiedonkeruussa ilmeneviin ongelmiin. Kohdeyrityksen projekteissa on aina ulkopuolinen asiakas, eli projektit vaativat hallintaa ja säännöllistä viestintää. Työn tavoitteena oli selvittää mahdollisia ratkaisuja ongelmiin sekä muodostaa tulosten perusteella laatukäsikirja, jossa esitetään toimintamalli, dokumenttipohjat ja menettelyohjeet laadukkaan simulointitutkimuksen toteuttamiselle. Simulointiin ja projektinhallintaan liittyvään kirjallisuuteen perehdyttiin kirjallisuuskatsauksella, jossa tietoa etsittiin aihealueiden perusteoksista sekä tutkimusartikkeleista. Empiirisessä osuudessa toteutettiin tapaustutkimus, jolla selvitettiin kohdeyrityksen nykyistä toimintatapaa. Toisena menetelmänä käytettiin haastattelututkimusta, jossa haastateltiin kohdeyrityksen asiakkaita ja kerättiin heidän näkemyksiään ideaalisen simulointitutkimuksen toteuttamisesta. Tutkimustuloksia sekä kirjallisuuskatsauksen havaintoja analysoimalla tehtiin päätelmiä, joiden perusteella rakennettiin laatukäsikirja, jossa esitetään laatupolitiikka ja menettelyohjeet simulointitutkimukselle. Laatukäsikirjassa huomioidaan mahdollisuus toimia joustavasti hyödyntäen ketterää projektityötä tai vaihtoehtoisesti määritellä simulointimalli tarkasti alkuvaiheessa muodostamalla konseptimalli. Laatukäsikirjassa esitetään dokumenttipohjat projektin määrittelyyn, laatusuunnitelmaan, viestintäsuunnitelmaan, konseptimalliin sekä eri menetelmien sisäisiin dokumentteihin. Diplomityössä löydettiin perimmäiset ongelmat kohdeyrityksen projekteissa. Jatkotutkimusaiheena esitetään laatukäsikirjassa ehdotettujen menetelmien testaamista käytännössä sekä toiminnan jatkuvaa parantamista