ANALISIS KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BENGKULU (Deskriptif Kualitatif)

Pelayanan dibidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Tidak mengherankan apabila bidang kesehatan perlu untuk selalu dibenahi agar bisa memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien yang mengacu pada pelayanan administrasi yang ada di RSUD Kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling sehingga didapatkan 4 orang informan dan 6 orang informan pendukung. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, survei dan dokumentasi. Aspek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dijabarkan dalam 14 aspek. Aspek prosedur pelayanan, terjadi ketidaktahuan pasien akan alur pelayanan administrasi RSUD Kota Bengkulu. Aspek persyaratan pelayanan, ditemukan adanya ketidaktahuan pasien akan persyaratan pelayanan administrasi RSUD Kota Bengkulu. Aspek kejelasan petugas pelayanan, semua pasien tidak mengetahui siapa petugas yang memberikan pelayanan. Aspek kedisiplinan petugas pelayanan, sudah ada petugas pemberi pelayanan saat jam pelayanan dan semua petugas menggunakan seragam RSUD Kota Bengkulu. Aspek tanggung jawab petugas pelayanan, petugas memberikan pelayanan dengan melayani semua kebutuhan dan keperluan pasien dari awal hingga akhir. Aspek kemampuan petugas pelayanan, petugas masih ada yang bertanya kepada petugas yang lain saat memberikan pelayanan. Aspek kecepatan pelayanan, pasien mengatakan petugas bekerja sambil bercerita, sehingga pelayanan dirasa lama. Aspek keadilan mendapatkan pelayanan, terdapat perbedaan perlakuan dari petugas kepada pasien. Aspek kesopanan dan keramahan petugas, petugas dinilai memiliki sikap yang ramah, baik, dan sopan. Aspek kewajaran biaya pelayanan, pasien menilai biaya yang dikenakan telah sesuai dengan pelayanan yang di berikan. Aspek kepastian biaya, semua pasien mendapatkan rincian biaya pelayanan dari petugas. Aspek kepastian jadwal pelayanan, semua pasien mengetahui jadwal pelayanan. Aspek kenyamanan lingkungan, semua pasien merasa nyaman ketika berada di RSUD Kota Bengkulu. Aspek keamanan lingkungan, semua pasien merasa aman ketika berada di RSUD Kota Bengkulu