Layanan Informasi Publik Interaktif PEMKOT Surakarta Berbasis SMS

Saat ini Handphone (HP) dengan fasilitas pengiriman pesan singkat (Short Message Service, SMS) telah digunakan secara luas oleh seluruh lapisan masyarakat sebagai sarana saling berkomunikasi. SMS juga telah digunakan untuk memeriksa rekening bank, transfer uang, melihat email, mengikuti polling, dan aplikasi lainnya. Penggunaan HP juga lebih populer di masyarakat daripada internet. Penelitian ini bertujuan untuk menyediakan layanan informasi publik interaktif berbasis SMS di Pemkot Surakarta yang diharapkan memiliki tingkat keteraksesan masyarakat yang tinggi. Sistem layanan dirancang menggunakan Bahasa Pemrogramman Delphi versi 7.0 dengan komponen library Comport versi 3.0, dan menggunakan HP SIEMENS M35 yang terhubung ke komputer pribadi melalui COM1. Sistem dirancang secara real-time agar bisa mengelola informasi yang masuk dan memberikan jawaban informasi tentang pendidikan, perizinan, lingkungan dan bantuan layanan sesuai permintaan masyarakat. Berdasarkan hasil pengujian terhadap kata-kata kunci, hasil prosentase penerimaan masyarakat pada aspek kemudahan permintaan layanan, kemudahan petunjuk permintaan perintah layanan, kesesuaian permintaan dengan jawaban yang diberikan, dan kemampuan merespon ketika perintah permintaan layanan ada kesalahan dan waktu pemrosesan pesan, sistem yang dirancang layak dikembangkan dan digunakan sebagai sarana untuk membantu kinerja Pemkot Surakarta dalam memberikan pelayanan informasi yang interaktif kepada masyarakat