Neue Wege in Marketing und Vertrieb : Prozeßoptimierung, Organisationsgestaltung, Kundenorientierung

Die Forderung nach neuen Organisationsformen in Marketing und Vertrieb gehört zu den Allgemeinplätzen der heutigen Managementliteratur. Vor dem Hintergrund zunehmender Marktdynamik und steigender Wettbewerbsintensität werden Forderungen nach effizienteren Prozessen, Kundenorientierung sowie allgemein nach neuen Organisationsformen immer lauter. Solche Dinge sind leicht gesagt. In der Umsetzung erweisen sie sich zumeist allerdings als ausgesprochen problematisch. Die ernüchternden Erfahrungen, die mittlerweile zahlreiche Unternehmen bei dem Versuch, das Konzept des Business Process Reengineering anzuwenden, machen mußten, verdeutlichen die Umsetzungsproblematik. Vor diesem Hintergrund befaßt sich dievorliegende Studie mit der Frage, wo die Praxis tatsächlich bei der Reorganisation der Marketing- und Vertriebsbereiche ansetzt