Customer Satisfaction Measurement with Projection Services

Import 01/09/2009Cieľom bakalárskej práce je meranie spokojnosti s poskytovanými službami spoločnosti PROMA s.r.o. Spokojnosť bola zisťovaná dotazovaním klientov spoločnosti prostredníctvom štandardizovaného dotazníka. Z výsledkov výskumu je spoločnosti navrhované: - Rozšírenie plánografického oddelenia - Rozšírenie reklamy a vytovrenie reklamného letáka, prípadne mailu - Vytvorenie novej ponuky typových rodinných domov - V momentálnej situácii doporučujem spracovávanie menších projektov - Zlepšenie internej komunikácie - Vytvorenie splátkového kalendára - Rozšírenie možnosti vzdelávania sa cudzích jazykov pokročilejším a intenzívnejším spôsobomThe goal of this Bachelor Thesis is measurement of satisfaction with services offered by PROMA Ltd. company. Satisfaction was measured via standardized questionnaire that has been answered by company clients. Following proposals for a company arise from the research results: - Expanding of a planographic department - Broadcasting more advertisements and creating a leaflet or an e-mail - Creating new offer of family houses - Handling small project preferably during current situation - Improving internal communication - Creating repayment dates - Improving the opportunity to learn foreign languages in a more advanced and intensive wayPrezenční116 - Katedra marketingu a obchoduvýborn