Muotoiltu matka museoon - Serlachius-museot

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on antaa eväät informaatiomuotoilun käytölle Serlachius-museoissa, siten että se tukee asiakaskokemusta ja organisaation tavoitteita ja palveluita sekä perustuu ennen kaikkea asiakasymmärrykselle. Palvelumuotoilun menetelmät muodostavat kehittämistyön tutkimuksellisen keskiön. Kävijän palvelupolkua tarkastellaan kriittisesti informaatiomuotoilun näkökulmasta. Analysoidun asiakasymmärryksen pohjalta opinnäytetyön tekijä muodostaa lopuksi konseptiaihioita Serlachius-museoiden palvelukonseptia tukemaan.The goal of this thesis is to learn how to use information design in Serlachius Museums so that it supports customer experience and the goals and services of the organisation. The focus of the research is to gain user driven knowledge by service design methods. Customer journey is critically studied from information design aspect. Student will create concept ideas, that are based on the analysed data of research