Vapaaehtoissovittelijoiden motivaatio työskennellä viranomaisprosessissa

Rikos- ja riita-asioiden sovittelu on ollut Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tuottama palvelu vuodesta 2016 alkaen. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tavoitteena on yhtenäistää sovittelupalvelun käytännöt ja kehittää sovittelutoimintaa. Sovittelupalvelua tuottavat alueelliset sovittelutoimistot ja toteutuksessa auttavat vapaaehtoiset sovittelijat. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata vapaaehtoissovittelijoiden demografisia tekijöitä sekä selvittää niitä motivoivia tekijöitä, joiden vuoksi vapaaehtoiset toimivat sovittelijoina ja pitäytyvät toiminnassa mukana. Lisäksi opinnäytetyössä kartoitettiin sovittelijoiden ehdotuksia sovittelutoiminnan kehittämiseksi. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos laati ja toteutti kyselyn vapaaehtoissovittelijoille syksyllä 2016. Kyselyä käytettiin opinnäytetyössä valmiina aineistona. Aineisto analysoitiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista analyysimenetelmää käyttämällä. Opinnäytetyön teoriapohjana käytettiin motivaation, vapaaehtoistyön sekä asiakasosallisuuden viitekehystä. Aineiston pohjalta saadut tulokset osoittivat sovittelijoiden demografisten ominaisuuksien mukailevan vapaaehtoistoimijoista kerättyä aiempaa tutkimustietoa. Tulosten mukaan tärkeimpiä sovittelijoita motivoivia tekijöitä olivat auttamisen mahdollisuus, onnistumisen kokemukset ja toiminnan merkityksellisyys. Sovittelijoiden esittämät kehitysehdotukset jäsenneltiin palveluun liittyviin osa-alueisiin. Sovittelijoiden käyttämistä kehittämistyöhön käsiteltiin SWOT-analyysin avulla. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos esittelee lokakuussa 2017 rikos- ja riita-asioiden sovittelun vapaaehtoistoiminnan kokonaisohjelman ja opinnäytetyö tuottaa osaltaan tietoa kokonaisohjelmaa varten.Since 2016 mediation in criminal and civil cases has been a service provided by the National Institute for Health and Welfare. The institute aims to unite the service practices on a national level and to develop the mediation service. The mediation service is provided by regional mediation offices and the service is carried out with the help of voluntary mediators. The purpose of this Bachelor’s thesis was to examine the demographic factors of the voluntary mediators and to find out what motivates the volunteers to act as mediators and continue with voluntary work. In addition the aim of this thesis was to find out how the voluntary mediators would improve the service. In the fall of 2016 the National Institute for Health and Welfare conducted a survey about voluntary mediators. The survey was used as a ready-made research data for this Bachelor’s thesis. The data was analysed using both quantitative and qualitative methods. The theoretical framework in this thesis was motivation, volunteer work and user involvement. The results indicate that the findings about the demographic factors of voluntary mediators match with those of previous research. The results also indicate that the main motivators for the volunteers were the opportunities to help, experiences of succeeding and being involved in something meaningful. The ideas and suggestions about improving the service were categorized. A SWOT analysis was done to analyse the use of voluntary mediators in service development. In October 2017 the National Institute for Health and Welfare will present a public policy regarding voluntary work and mediation in criminal and civil cases. This thesis produces useful information for the public policy