Huoltoprosessin kehittäminen vuokrausliiketoiminnassa

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Ramirent Finland Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli huoltotoiminnan kehittäminen Ramirent Finland Oy:n Rovaniemen toimipisteellä. Huoltotoiminnan kehittämisen myötä parannettiin koneiden ja laitteiden laatua, vähennettiin alihankinnasta aiheutuvia kustannuksia sekä rahtikustannuksia. Myös asiakastyytyväisyys parani vähentyneillä vikakorjauksilla rakennustyömailla. Opinnäytetyö kohdistettiin Rovaniemen toimipisteelle. Huoltoprosessin parannuksia tehtiin kehittämällä toimintatapoja toimipisteellä sekä määrittelemällä vastuualueet ja käytettävät työkalut huoltotoimenpiteiden suorittamiseen palautustarkastuksissa. Palautustarkastusten tehostamisen avulla voitiin vähentää ylimääräisiä alihankintakustannuksia, parannettiin koneiden elinkaarta, koneiden laatua, asiakastyytyväisyyttä ja vähennettiin korjaus- ja rahtikustannuksia.The topic of this thesis was developing the maintenance process of Ramirent Finland Ltd. Ramirent Finland Ltd is the biggest construction machine rental company in Finland. It has approximately 50 customer centers in Finland. This thesis concentrated on developing processes in Rovaniemi customer center. The theory part of this thesis discusses maintenance and supply chain management which are the basics behind Ramirent Finland Ltd´s business. in addition, the concepts of quality and customer satisfaction are explained as they were the targets of improvement in this thesis