Toimintamalli Kuopion Kauppatorin kehittämiseen : Palvelujen kehittäminen

Kaupunkikeskustojen heikko kehityssuunta on herättänyt keskustelua koko Suomessa eikä Kuopio tee siihen poikkeusta. On syntynyt tarve etsiä uudenlaisia keinoja toiminnan kehittämiseen keskusta-alueilla. Kuopion toritoimintojen siirtyessä uudelle organisaatiolle, nähtiin tarve tutkia asiaa tarkemmin toritoiminnan kannalta. Tämä opinnäytetyön tarkoitus on luoda uutta ymmärrystä, kehittää uusia toimintamalleja ja löytää konkreettisia toimenpiteitä Kuopion Kauppatorin toiminnan kehittämiseen. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä on tarkastelu torikauppaa, Kuopion torielämän historiaa ja nykytilaa sekä palveluiden kehittämistä käyttäjälähtöisestä näkökulmasta. Palvelujen kehittämisen teemoja on tarkasteltu palvelumuotoilun, verkostoitumisen ja yhteistyön lähtökohdista. Tutkimus toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena Kuopion Kauppatorilla toimivien yrittäjien keskuudessa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja yhteiskehittelyä. Lisäksi tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällisestä tutkimuksesta tuttua kyselytutkimusta nykytilan kartoituksessa. Tutkimustuloksista voidaan todeta, että Kuopion Kauppatorin nykytilanne on melko hyvä ja torilla on potentiaalia kehittyä kohti parempaa menestystä. Kuopion Kauppatorin toiminnan organisaatiomuutoksiin suhtauduttiin positiivisesti ja sen uskottiin tuovan joustavuutta ja enemmän mahdollisuuksia torin toimintaan. Tutkimuksen perusteella löytyy kuitenkin myös paljon kehittämiskohteita. Niistä erityisesti esille nousi yhteistyön kehittäminen kauppiaiden sekä muiden keskustassa toimivien tahojen kesken sekä sisäinen että ulkoinen viestintä. Tutkimustuloksista voidaan todeta, että yhteistyön tekemiselle löytyy halukkuutta ja koettiin että siitä koituu etua kaikille. Suurimmaksi esteeksi kehittämiselle koettiin kiire ja yhteisten viestintäkanavien puute. Tämän kehittämistyön tuloksena on luotu toimintamalli yhteistyön kehittämiselle torikauppiaiden ja kehittämisyhdistyksen kesken. Toimintamallin tavoitteena on luoda parempaa yhteishenkeä ja mahdollisuuksia puuttua yhteisesti sovitulla tavalla tässäkin tutkimuksessa havaittuihin haasteisiin. Jatkossa toimintamallin on tarkoitus kehittää alueen elinkeinoelämää ja löytää uusia innovaatioita torin kehittämiseen. Lisäksi viestinnälle luotiin tutkimuksen avulla uusia kanavia. Tutkimuksesta voidaan olettaa olevan hyötyä kehittämisyhdistykselle uuden toiminnan järjestämiseksi.The amount of business conducted and the trend of trading is declining in the city centres which causes a lot of discussion in Finland. Kuopio is not an exception. New demand has emerged to find new ways to develope operations in city centres. At the same time, new organization became responsible for activities at the market place of Kuopio which also created a need to investigate this issue. The purpose of this study was to create new understanding, to develop a new framework and to find concrete steps for developing the Kuopio market place. The theoretical part of the study deals with trading at a market place and development of services from a perspective of service design and user-oriented action. The theoretical part also considers cooperation and networking. This study is a qualitative action research. The methods of the study were theme interwiews and co-creation. The target group interviewed consisted of entrepreneurs who operate at the Kuopio market place. In addition, a survey was utilized to clarify the current state of action. Based on the results of this study the current state of the market place is quite good and there is a lot of potential for better success. Organizational change was accepted and it was believed to lead to better flexibility and create more possibilities for development. Furthermore, this study revealed several development areas, particularly cooperation amongst entrepreneurs and internal and external communication. The research results revealed willingness for cooperation to reach the common good. The biggest challenges for the cooperation were a scarce time resource and lack of common channels. The outcome of this study is a suggestion for a new cooperation framework for entrepreneurs and the development organization to support continuous developing of the market place. The framework develops team spirit and gives tools to correct flaws and find new innovations. Based on the results new communication channels were also created. This research process is expected to give solutions for organizing new activities