Implementasi service excellence oleh teller pada Bank Syariah Mandiri kantor Cabang Pembantu Ngaliyan Semarang

Sebagai salah satu lembaga keuangan yang ternama di Indonesia, Bank Syariah Mandiri selalu ingin menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan pelayanan yang prima yang biasa disebut dengan Service Excellene kepada nasabahnya sahingga nasabah akan merasa puas dan loyal terhadap Bank Syariah Mandiri. Agar Service Excellence tersebut dapat terlaksana, tentunya harus ada subjek atau pelaku yang dapat menyampaikan pelayanan prima yang menjadi tujuan utamanya. Subjek yang dimaksud adalah teller. Bank Syariah Mandiri tentunya memiliki standart-standart service excellence yang harus diterapkan oleh teller. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana implementasi service excellence yang diterapkan oleh teller Bank Syariah Mandiri dengan menganalisisnya dengan menggunakan standart-standart yang ada. Dan yang menjadi pokok permasalahan didalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi standart service excellence terhadap pelayanan yang terjadi pada Bank Syariah Mandiri KCP Ngaliyan yang dilakukan oleh teller. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di bank Syariah mandiri KCP Ngaliyan dengan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data kekunder yang diperoleh dengan menggunakan metode interview (wawancara) dengan teller, dokumentasi dan observasi Hasil penalitian menunjukkan bahwa teller mampu mengimplementasikan standart-standart yang sudah ditetapkan oleh Bank Syariah Mandiri kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima yang meliputi aspek dasar tanggung jawab, tindakan, perhatian, penampilan sikap dan kemampuan yang dapat memuaskan dan menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada Bank Syariah Mandiri