Steun vanuit de zorginstelling

De Nederlandse zorginstellingen kampen tegenwoordig vaak met lange wachtlijsten en hoge werkdruk. Ze reageren op deze problemen door te onderzoeken hoe efficiënter kan worden gewerkt en adequater kan worden ingespeeld op wensen en behoeften vanuit hun omgeving. Tevens proberen ze de kwaliteit van zorg en daarmee de zorgsatisfactie te verhogen. Uit onderzoek onder patiënten blijkt dat zij steun vanuit de zorginstelling als kwaliteitsaspect van het criterium vertrouwen en empathie erg belangrijk vinden. De Cliëntenraad van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen (WZA), waar het onderzoek heeft plaatsgevonden, is dan ook geïnteresseerd in dit kwaliteitsaspect. Daarom is besloten het kwaliteitsaspect steun vanuit de zorginstelling in combinatie met sociale steun en gepercipieerde controle te onderzoeken. Het is niet duidelijk welke verband gepercipieerde controle en sociale steun houden met steun vanuit de zorginstelling. Onderzoek zal moeten uitwijzen of deze patiëntgerelateerde factoren invloed uitoefenen op de steunbehoefte en indirect op de zorgsatisfactie. Het onderzoek bestaat uit een kwantitatief en een kwalitatief gedeelte. Hiervoor is een groep van 112 patiënten benaderd die in de periode van 1 juli 2002 tot en met 23 april 2003 is behandeld in het WZA op de afdeling chirurgie (categorie “grote buikoperaties”). 73 patiënten hebben een ingevulde vragenlijst teruggestuurd (respons: 65.2%). Voor het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek zijn uit deze groep 11 patiënten diepgaand geïnterviewd