Een schoenendoos vol ongeopende enveloppen. Onderzoek Humanitas: hulp bij de thuisadministratie regio Friesland

Humanitas is de Nederlandse vereniging voor maatschappelijke dienstverlening en samenlevingsopbouw. Vrijwilligers van Humanitas Thuisadministratie ondersteunen bij het regelen van financiële zaken voor mensen die door ouderdom, een handicap, een scheiding of om een andere reden moeite hebben met hun financiële administratie. De vrijwilligers komen bij de hulpvragers thuis om, na een intakegesprek, samen met hen de administratie te doen. De vrijwilligers nemen de taak niet over maar zijn ‘het maatje’ waarop gesteund kan worden. De hulpvrager blijft zelf altijd verantwoordelijk voor de (financiële) administratie en blijft zijn eigen keuzes maken. In Friesland heeft Humanitas 8 vrijwilligersgroepen Thuisadministratie: Leeuwarden, Noordwest Friesland, Smallingerland/Opsterland, Ooststellingwerf, Heerenveen/ Weststellingwerf, Skarsterlân/Lemsterland, Sneek & omgeving en Boarnsterhim. De eerste groepen zijn gestart vanaf 2004 en ontvangen een breed scala aan hulpvragen. Een aantal jaren na de start van Thuisadministratie in de verschillende regio’s in Friesland, is een groeiende vraag waar te nemen. Tevens krijgen de vrijwilligersgroepen te maken met een toenemende complexiteit in de hulpverlening en de organisatie daarvan. Er zijn een aantal knelpunten waar Thuisadministratie Friesland momenteel mee geconfronteerd wordt. Er is ten eerste weinig uniformiteit in de werkwijze/benadering van de verschillende groepen. Daarnaast is er veel vraag naar langdurige en complexe ondersteuning op het gebied van Thuisadministratie, wat niet in lijn lijkt te zijn met de missie van Humanitas Thuisadministratie om hulpvragers enkel een steuntje in de rug te bieden. In het kader van dit onderzoek luidt het management beslissingsprobleem als volgt: ‘Hoe kan het aanbod van hulp bij Thuisadministratie Friesland het beste georganiseerd worden?’ Het marketing-onderzoeksprobleem in dit onderzoek luidt als volgt: ‘Hoe wordt de Thuisadministratie Friesland op het moment georganiseerd en wat is kenmerkend voor de verschillende regio’s aangaande hulpvragers, hulpvragen en omgevingsfactoren?’ Het doel van het onderzoek is Humanitas Thuisadministratie Friesland een duidelijk inzicht te geven in de huidige situatie en recente ontwikkelingen op het gebied van Thuisadministratie in Friesland. Dit kan helpen richting te geven aan de toekomst. Zwaartepunten van het onderzoek liggen bij het in kaart brengen van het type hulpvragers, het type hulpvragen, de positie in het zorgnetwerk en de mogelijkheid volgens de visie (het op den duur weer zelf doen) te werken