HASTALARIN HEKİMLERİN KENDİLERİ İLE KURDUKLARI İLETİŞİMİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA - AN EMPIRICAL INVESTIGATION FOR MEASURING PATIENT’S COMMUNICATION SATISFACTION WITH THEIR PHYSICIAN

Özet:Bu çalışmada hasta-hekim ilişkisinde önemli bir faktörolan hasta hekim iletişimi ve hastaların hekimlerin kendileriile kurdukları iletişimden memnuniyet düzeyleriincelenmektedir. Bu kapsamda ilgili yazında yer alan“hekimlerin iletişim biçiminden memnuniyet” anketleridikkate alınarak özgün 30 ifadelik bir soru formu tasarlanmış(α : 0,93) ve İstanbul ile Bursa da faaliyet gösteren 4 özel 6kamu hastanesinde ayakta tedavi gören 600 hasta üzerindeuygulanmıştır. Yürütülen analizler hastaların doktorlarınkurdukları iletişimden genel memnuniyet düzeyinin düşükolduğunu ve bölgeler açısından istatistiki olarak anlamlıfarklılığın olduğunu göstermektedir. Bulgular ayrıca özelhastanede tedavi gören hastaların, devlet hastanelerinde tedavigören hastalara göre hekimlerin iletişiminden daha memnunolduklarına ve deneklerin cinsiyetlerinin de memnuniyetdüzeyleri üzerinde etkili olduğuna işaret etmektedir.Abstract:This study investigates patient’s satisfaction withtheir physicians’ communication style with them. In thisframework based on related literature authors drawled a 30item original survey for measuring physicians’communication- satisfaction questionnaire. The data collectedfor this study is provided 600 outpatient’s from 4 pay and 6public hospitals which were located in İstanbul and Bursa.The results showed that patient’s satisfaction with theirphysicians’ communication style was low and regions resultswere statistically differentiate with each other. Findings alsoindicated that pay hospital patient were more satisfied thanpublic hospital’s patient where gender of patient wasimportant factor that effected communication satisfaction