Flygande kriskommunikation : En retorisk analys av Norwegians och SAS kriskommunikation understrejkförhållanden

Den 28 februari år 2015 utbryter en strejk på flygbolaget Norwegian. Drygt ett år senare, den 10 juni år 2016, sker samma sak på flygbolaget SAS. Denna studie syftar till att undersöka hur de båda nämnda företagen hanterade respektive strejk kommunikativt. Företagens pressreleaser i samband med respektive strejk analyseras ur ett förtroendeperspektiv i form av det retoriska begreppet ethos, samt ett kriskommunikationsperspektiv i form av teorin imagereparerande strategier. Pressreleaserna har valts ut för att främja studiens syfte och analyseras främst genom tillämpning av närläsning och hermeneutik och därav svarar studien för kvalitativa resultat. Resultatet av studien visar att både Norwegian och SAS misslyckas med sin kriskommunikation. Inget av företagen lyckas etablera något starkt förtroende hos sin publik och väljer illa lämpade strategier för respektive rådande situation