Analysis of the Inhabitant Satisfaction with the Municipality Services

Import 29/09/2010Tématem moji diplomové práce je ,,Analýza spokojenosti obyvatel se službami obce.“ Cílem mé práce je zjistit úroveň spokojenosti obyvatel s poskytovanými službami města Horní Benešov v oblasti kultury, dopravy, vzdělávání, sportovního vyžití, životního prostředí, služeb nabízenými městským úřadem a poté navrhnout doporučení pro budoucí rozvoj města, který povede k dosažení vyššího standardu a k růstu konkurenceschopnosti. Předmětem výzkumu se staly obyvatelé města Horní Benešov. V rámci analýzy jsem hodnotil vybraná kritéria, která byla tvořena převážně prvky marketingového mixu služeb obce. V úvodní kapitole je představena historie a součastnost města Horní Benešov. Současnost města popisuje organizační strukturu, služby, polohu, obyvatelstvo a podnikatelskou sféru města. Druhá část práce obsahuje teoretickou část charakterizovanou pomocí odborné literatury, která se váže ke spokojenosti, službám a marketingu měst a obcí. V praktické části je představena metodika marketingového výzkumu, kde byl zvolen kvantitativní výzkum prostřednictvím osobního dotazování. Následovalo zpracování získaných dat a jejich analýza. Získal jsem tak cenné informace. V závěru jsou navrhnuté doporučení k efektivnějšímu řízení města, které se týkaly služeb v oblasti kultury, dopravy, vzdělávání, sportovního vyžití, životního prostředí a služeb nabízených městským úřadem.The subject of my diploma´s work is ,,Analysis of the Inhabitant Satisfaction with the Municipality Services.“ The aim of my work is to measure the inhabitants satisfaction level with the services in the town of Horní Benešov in culture, transportation, education, sports, environment, services offered by the municipality and then propose recommendations for the town´s future development, which would lead to increase of higher standard and competitive strength. The subject of my research was the inhabitants of Horní Benešov. Regarding the analysis framework I evaluated the chosen criteria which were created mainly of the components of the service marketing mix of municipality. The introduction shows the history and the present time of the town of Horní Benešov. The present time of town describes organizational structure, services, location, population and business community of the town. Second part of work includes theoretic portion compile through the use of educational literature, which are related to the satisfaction, servises and marketing of towns and municipalities. In practical part was introduce the method of the marketing research where was elected the quantitative research through personal interview. Followed processing acquired dates and theirs analysis. I acquired valuable information. In the end was proposed the recommendations to efficient manage of municipality which related services in the fields of culture, transport, education, sports, environment and services offered by the municipality.116 - Katedra marketingu a obchoduvelmi dobř