HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS MAKASSAR

Rumah sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang efektif, efisien dan memberikan informasi kesehatan yang tepat bagi masyarakat, yang dipengaruhi oleh kemajuan teknologi dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat umum. Sebuah rumah sakit diminta mampu menyediakan pelayanan yang berkualitas berdasarkan standar yang telah ditetapkan dan terjangkau oleh masyarakat. Pasien menginginkan pelayanan yang cepat, siap, nyaman dan tanggap kepada pasien yang mengeluhkan penyakitnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan rumah sakit Stella Maris Makassar. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi pada penelitian ini sebanyak 55.716 orang pasien peserta BPJS di rawat jalan rumah sakit Stella Maris Makassar. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability accidental sampling, diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan dimensi kompetensi teknis (p = 0,047), akses / keterjangkauan (p = 0,008), efisiensi (p = 0,001), kenyamanan (p = 0,002), ketepatan waktu (p = 0,000), dan hubungan antar manusia (p = 0,003 ), dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan rumah sakit Stella Maris Makassar. Dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kompetensi teknis, akses, efisiensi, kenyamanan, ketepatan waktu dan hubungan antar manusia memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien