Mise en place d'un système d'assistance personnalisée dans une application existante

International audienceRésumé : Nous proposons un modèle générique d'assistance aux utilisateurs d'applications informatiques permettant la spécification et l'exécution de systèmes d'assistance personnalisée dans une application-cible existante, sans avoir à la modifier. Nous avons implémenté ce modèle dans un prototype opérationnel comportant un éditeur d'assistance destiné aux concepteurs de systèmes d'assistance et un moteur générique d'assistance. Ce moteur exploite des collecteurs d'informations capables de surveiller une application-cible et de l'informer des événements détectés. Des assistants épiphytes réalisent dans l'application-cible sans perturber son fonctionnement, les actions d'assistance élaborées en réponse aux besoins des utilisateurs