Impact des Technologies de l'Information et de la Communication sur le comportement des travailleurs : Une approche expérimentale

This dissertation explores the impact of the use of Information and Communication Technologies (ICT) on employees’ behaviors. While the neoclassical growth theory considers ICT as an input used in the production process, we relied on a literature in the organizational economic field which states that technologies have two different key aspects. Information technologies push down the decision making at the employee level while Communication technologies centralize the decision making. We addressed the issue of the more efficient technologies for workers’ performance, the costs generated by using the most efficient type of technologies and how the technology-based monitoring may be useful to reduce those costs. We used the experimental methodology since the collection of individuals and team's production is hard with survey data. Our results show that employees prefer information technologies and those who use it are more productive than others. We also show that work organization and technologies which push down the decision making at the employee level could entail some substantial costs for the firm. Indeed, employees are more willing to engage on time wasting activities in order to influence the principal’s decision when they can participate to the decision making process. However IT monitoring is quite successful at reducing those costs. Technology monitoring implies a disciplining effect at the beginning when the sanction is available but this effect lessens over time. Our results show that employees are more productive when they spend more time on internet. Giving constant heightened feedbacks provided by ICT to employees about their productivity should be the better way to sensitize them about the extent of technology monitoring in order to increase their performance.Cette thèse explore l’impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur le comportement des employés. Alors que la théorie néoclassique de la croissance considère les TIC comme un outil utilisé dans le processus de production, nous nous sommes basé sur une théorie qui stipule que les technologies ont deux aspects différents. Les technologies de la communication centralisent la prise de décision tandis que les technologies de l'information déplacent la prise de décision au niveau de l'employé. Nous avons abordé les questions du meilleur type de technologie pour l’amélioration de la performance des employés, des coûts engendrés par l'utilisation de ce type de technologies et de l’impact de la surveillance informatique dans la réduction de ces coûts. Nous avons utilisé la méthode expérimentale pour répondre à ces questions. Nos résultats montrent que les employés préfèrent utiliser les technologies de l'information et ceux qui les utilisent sont plus productifs que les autres. Nous trouvons également que l’environnement de travail et les technologies qui poussent la prise de décision au niveau de l'employé pourraient engendrer des coûts importants pour l’entreprise. Cependant, la surveillance informatique est efficace pour réduire ces coûts mais son effet diminue au fil du temps. Nos résultats montrent que les employés les plus productifs sont ceux qui ont passé le plus de temps sur internet. Donner aux employés les informations constantes et détaillées (sur leur performance) produites par les technologies pourrait être une façon efficace de les sensibiliser sur l’ampleur de la surveillance informatique afin de les rendre plus performants