Describing and Understanding the Experience of Visitors

International audienceCan we gain access to the experience of museum visitors? Can we describe and understand their experiences? In particular, can we grasp the physical and cognitive processes through which knowledge is constructed in museums? We focus on the visitor experience from an enactive perspective, i.e., that which makes sense from the point of view of visitors during their visit. We shows that an analysis of the visitor’s “course of experience” carried out by means of a subjective re-situ interview allows us to describe and understand the basic units of the visitors’ experiences as well as the overall experience of the visit with precision, finesse, and depth. The actions and cognitive paths of visitors, which contribute to the construction of the knowledge, are also highlighted. This approach allows us to imagine new perspectives of mediation toward visitors and thus to enrich the experience dynamics offered by museums.Se puede tener acceso a la experiencia de los visitantes del museo? ¿Podemos describir y comprender sus experiencias? En particular, podemos entender los procesos físicos y cognitivos a través de los cuales se construye el conocimiento en los museos? Nos centramos en la experiencia de los visitantes desde la perspectiva de una puesta en acción, por ejemplo, aquello que tiene sentido desde el punto de vista de los visitantes durante su visita. Mostramos que un análisis del "curso de la experiencia" del visitante llevada a cabo por medio de una entrevista re-situ. subjetiva nos permite describir y comprender las unidades básicas de la experiencia de los visitantes, así como la experiencia general de la visita con la precisión, finura y profundidad. Las acciones y los caminos cognitivos de visitantes, que contribuyen a la construcción de los conocimientos, también se ponen de relieve. Este enfoque nos permite imaginar nuevas perspectivas de mediación con los visitantes y por lo tanto enriquecer la experiencia dinámica que ofrecen los museos