An organizational change within a major bank- and its outcome : A qualitative study

Inledningsvis utfördes en problematisering kring ämnet organisationsförändringar för att få en djupare kunskap. Problemet kring det studerade ämnet grundar sig i att förändringar idag är en viktig och fundamental del för organisationer att genomgå för att kunna verka effektivt och anpassningsbart på den dynamiska marknad som organisationer idag är verksamma på. En organisationsförändring har ofta goda ambitioner och intentioner inledningsvis men trots detta misslyckas 70 procent av alla förändringsinitiativ. För att studera denna problematik har syftet med studien varit att undersöka om det går att urskilja om en formellt utsatt organisationsförändring uppnått sitt initiala förändringssyfte utsatt av ledningen. Vidare ämnar uppsatsen undersöka hur medarbetare, utifrån ett öppet och tolkande perspektiv uppfattat och hanterat organisationsförändringen. Problematiseringen grundar sig i en nyligen genomförd organisationsförändring i form av en sammanslagning mellan två lokala bankkontor till en samlad enhet på en svensk storbank. Undersökningen har utförts med en kvalitativ ansats i form av djupintervjuer med tio respondenter på de lokala bankkontoren. Teorin består utav tidigarelagd forskning i form av vetenskapliga artiklar med huvudområdena ledarskap, kommunikation och förändringsmotstånd kopplat till organisationsförändringar. Empirin har samlats in på de lokala bankkontoren som är berörda av sammanslagningen med ett intervjuunderlag via en öppen ansats i syfte att fånga medarbetares upplevelse och uppfattningar kring den omorganisering som ägt rum. Övergripande mönster som framkommit i analysen är främst bristfällig kommunikation och ett bristfälligt förändringssyfte samt även positiva aspekter sett till ledarens roll som stöttande och positiv i förändringsprocessen. Utfallen är inte helt homogena, och i flera avseenden spretar svarsutfallen, men nyss nämnda mönster återspeglas av betydande majoritet av organisationsanhängarna. Det finns mycket som pekar på att flertalet av medarbetarna upplever att syftet kring förändringen varit bristfälligt från förändringsledaren sida och att detta kan ha bidragit till ett ifrågasättande kring varför förändringen genomförs samt vad den skall föra med sig för positiva aspekter i slutändan.Initially, problematization was carried out on the topic of organizational change in order to gain deeper knowledge. The problem of the subject studied is that changes today are an important and fundamental part of organizations to undergo in order to function effectively and adaptably in the dynamic market in which organizations today are active. An organizational change often has good ambitions and intentions initially, but despite this, 70 percent of all change initiatives fail. To study this problem, the purpose of the study has been to investigate whether it is possible to find out if a formally adopted organizational change has achieved its initial purpose detemrined by management. Furthermore, the paper aims at investigating how employees, from an open and interpretative perspective, perceived and managed the organizational change. The problematization is based on a recent organizational change in the form of a merger between two local bank branches into a single entity on a Swedish bank. The survey has been conducted with a qualitative approach in the form of focus interviews with ten respondents at the local bank offices. The theory consists of earlier research in the form of scientific articles with the main areas of leadership, communication and change resistance associated with organizational changes. Empirical data has been collected at the local banking offices who were affected by the merger through an interview paper, through an open mind to capture employee experiences and perceptions about the reorganization that took place. Overall patterns identified in the analysis are mainly inadequate communication and a lack of purpose to change, as well as positive aspects seen as the leader's role as supportive and positive throughout the change process. The outcome is not entirely homogeneous, and in several respects the answers differs throughout the research, but the pattern mentioned above is reflected by a significant majority of the organizational followers. There are many indications that most of the employees find that the purpose of the change has been inadequate while communicated from the change leader and that this may have contributed to an issue of why the change is being implemented and what positive aspects it should eventually have resulted in