Sociala mediers påverkan på värde ur ett konsumentperspektiv

Syfte - Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för hur sociala medier påverkar värde kring kläder för en konsument. Metod - För att få en djupare förståelse av syftet tillämpades en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer. Resultat - Resultatet av studien är att konsumenter skapar värde genom upplevelser/erfarenheter och förväntningar, vilket påverkas av individuella och sociala kontexter. Värde baseras på de sociala banden mellan individer på sociala medier. För att bygga relationer krävs det att individen kan relatera och identifiera sig med användare eller innehållet på sociala medier. Konsumenter är därmed skapare av värde och värde påverkas till större delen av konsument-till-konsument relationer på sociala medier. Originalitet - Studien bidrar till en djupare förståelse för hur konsumenter skapar värde genom sociala medier. Nyckelord - Value-in-experience, kund-dominerat perspektiv, sociala medier, värdeskapande, konsumenterPurpose – The purpose of this thesis is to gain a deeper understanding of how social media affects the value of consumers regarding clothes. Design/methodology/approach – To gain a deeper understanding of the purpose, the study used a qualitative research method with semi-structured interviews. Findings – The findings of this study is that customers create value through experiences and expectations, which are affected by individual and social contexts. Value is determined by the social connections between individuals on social media. In order to build relationships between each other, individuals should be able to relate and identify with the users or the content on social media. Consumers are therefore the creator of value and the value is affected mostly by the consumer-to-consumer relationships on social media. Originality/value – This thesis offers a deeper understanding of how consumers create value through social media. Keywords – Value-in-experience, customer-dominant logic, social media, value creation, consume