Praten, passen en meten : met dialoog meer maatwerk in de arbeidsrelatie

In Nederland worden flexibiliteit voor bedrijven en zekerheid voor werknemers traditioneel vaak geregeld in wetten en CAO's. Het maken van arbeidsvoorwaardenafspraken wil in dit model nogal eens verzanden zoals blijkt uit de slepende kwestie rondom het ontslagrecht. Deze bijdrage wil laten zien dat dit niet nodig is omdat werknemer en leidinggevende op organisatieniveau al heel goed maatwerkafspraken kunnen maken. Met maatwerk wordt bedoeld dat afspraken over het werk tegemoetkomen aan zowel de belangen van de organisatie als de werknemer. Maatwerk ontstaat als beide partijen hun wensen en belangen in een dialoog op elkaar af weten te stemmen. Dat wil zeggen dat afspraken in goed overleg tussen medewerker en leidinggevende tot stand komen. Goed overleg betekend constructief onderhandelen en rekening met elkaar houden. Maatwerk en dialoog zijn middelen die toepasbaar zijn op concrete vraagstukken binnen de arbeidsorganisatie, zoals zelfroostering, competentieverbetering, diverstiteit, vergrijzing, prestatieverhoging, verlaging van ziekteverzuim en het combineren van werk en privé. Aan de hand van een stappenplan met voorbeelden wordt laten zien dat en hoe elke organisatie maatwerk en dialoog kan invoeren. Verder wordt ingegaan op het sturen op betrokkenheid omdat de basis van dialoog voor maatwerk het vertrouwen is. Dialoog en maatwerk vraagt verder goede gesprekstechnieken en onderhandelingsvaardigheden