Agressie jegens wegwerker te lijf : informeer de weggebruiker tijdig

Agressie en geweld verpesten de werksfeer, schaden het imago en leiden tot verzuim van wegwerkers. Zij krijgen regelmatig het gram van gefrustreerde automobilisten over zich heen. TNO onderzocht de ernst van de zaak en formuleerde maatregelen. In dit artikel wordt in het kort ingegaan op de resultaten van dit onderzoek. Het probleem doet zich het meest voor binnen de bebouwde kom. Uit twee groepsdiscussies met weggebruikers blijkt dat met name de onverwachte werkzaamheden frustreren. Deze roepen vaker agressie op dan werkzaamheden die wel aangekondigd zijn. Ditzelfde geldt voor werkzaamheden die ogenschijnlijk niet nodig zijn. Waar de wegwerkers niet aan het werk lijken te zijn, geeft dat vaker onbegrip. Krijgt de weggebruiker het idee dat de werkzaamheden wél nodig zijn, legt hij zich eerder bij de situatie neer. De vergrijpen die de gefrustreerde weggebruiker pleegt, zoals schelden en toeteren, zijn weliswaar licht, maar voldoende om de werksfeer te verpesten en de wegwerker een slecht gevoel over zichzelf en zijn werk te geven. Ook zijn incidenten bekend die veel ernstiger van aard zijn. Eén van de oplossingen die TNO aandraagt, is het goed afzetten van het werkvak. Ook een verbetering van de informatievoorziening is gewenst. TNO stelt in zijn rapport een veelvoud van dit soort oplossingen voor, gebaseerd op de reacties van zowel de wegwerkers als de weggebruikers in het onderzoek. Binnenkort komt ook de arbeidsinspectie met een rapport van controles op de weg