Twitter. Een onderbenut potentieel tijdens flitscrises?

Het massale gebruik van Twitter door burgers tijdens crises heeft in kringen van communicatiedeskundigen geleid tot de stellingname dat ook de overheid actief gebruik moet maken van Twitter tijdens crises. Deze stellingname lijkt echter nog onvoldoende empirisch gevalideerd. In dit artikel willen wij empirische bouwstenen aandragen voor een gefundeerde visie op het gebruik van Twitter door de overheid. Wij analyseren hiertoe de tweets over de grote brand in Moerdijk (2011) die burgers en overheden hebben verstuurd. De resultaten laten zien dat verreweg de meeste tweets geen nieuwe en relevante informatie voor overheden bevatten en dat de tweets van overheden raakten ondergesneeuwd in de enorme stroom van tweets van burgers. We concluderen dat de casus Moerdijk geen aanleiding geeft om een actieve(re) rol van de overheid op Twitter te bepleiten