Avaliação do serviço de urgência do Centro Hospitalar do Baixo Vouga

Mestrado em Contabilidade PúblicaO presente relatório tem por objetivo apresentar o trabalho feito na sequência do estágio curricular realizado no Serviço de Urgência do Centro Hospitalar do Baixo Vouga. São abordadas algumas das reformas que tiveram lugar no âmbito do Serviço Nacional de Saúde com foco nas instituições hospitalares e em particular nos seus serviços de urgência, destacando recomendações e legislação que definem algumas linhas de gestão com vista a melhorar o seu desempenho. O estudo empírico feito é relativo ao funcionamento do serviço de urgência do Centro Hospitalar do Baixo Vouga que engloba o nível médico-cirúrgico localizado no Hospital Infante D. Pedro, localizado em Aveiro, e o nível básico localizado no Hospital de Águeda. O trabalho realizado tomou como referência principal a base de dados que contém o registo de todos os episódios urgentes encaminhados para o Centro Hospitalar do Baixo Vouga ocorridos nos anos de 2012, 2013, 2014 e 2015. Os resultados obtidos permitiram identificar diversas situações, tais como: número episódios de menor urgência, tempos de espera associados às diferentes prioridades, proveniências dos doentes admitidos nas urgências e reclamações. Com base nestes resultados foi possível obter indicação aproximada sobre a “resposta do serviço de urgência”, o “impacto da regulação no acesso ao serviço de urgência” e eventual “melhoria de atendimento no serviço de urgência”. O trabalho feito permitiu ainda concluir que ainda é possível conseguir melhorar o Serviço de Urgência do Centro Hospitalar do Baixo Vouga concretamente no que respeita aos tempos de espera associados aos níveis de urgência de elevada prioridade.This report aims to present the work done following the traineeship held at the Emergency Department of the Hospitalar Center of the Baixo Vouga. They are addressed some of the reforms that have taken place under the National Health Service focusing on hospitals and in particular in their emergency services, highlighting recommendations and legislation that define some management guidelines to improve their performance. The empirical study is on the operation of the Hospital emergency department of Hospitalar Center of Baixo Vouga which includes the medical-surgical level located at the Hospital Infante D. Pedro, located in Aveiro, and the basic level located in Hospital of Águeda. The work took as its reference the database that contains the record of all urgent episodes referred to the Hospitalar of the Baixo Vouga occurred in the years 2012, 2013, 2014 and 2015. The results identified various situations, such as number of episodes less urgency, waiting times associated with different priorities, sources of patients admitted in the emergency room and complaints. Based on these results it was possible to approximate indication of the "emergency service response," the "regulatory impact on access to emergency service" and any "improvement of care in the emergency room." The work done is still allowed to conclude that yet possible to be able to improve the Emergency Department of the Hospitalar Center of the Baixo Vouga specifically with regard to waiting times associated with emergency levels of high priority